GESTÃO FITNESS – FINALMENTE SEGREDO PARA O SUCESSO É REVELADO
Saiba definitivamente os 3 motivos que levam o seu cliente embora e como evitar isso
Quando uma academia não vai bem, a primeira alternativa para melhorar a gestão fitness que vem a cabeça é investir em cursos, workshops e até mesmo em treinamento para os funcionários, seja focado na melhora do atendimento, para melhorar o suporte de personal trainers e instrutores da academia, para otimizar a parte financeira, etc.
Talvez você, gestor, pense até mesmo que a estrutura da sua academia não está legal, ou que faltam equipamentos…
A verdade é que todos esses pontos são muito importantes para construir um negócio de sucesso, mas eles não são a raiz da principal inimiga dos gestores de academia, e responsável por roubar o seu faturamento: a Evasão de Alunos.
A perda de alunos da sua academia, muito provavelmente não está relacionada a sua gestão fitness, nem ao treinamento de seus funcionários. Existem 3 motivos campeões na desistência de alunos:
1 – Falta de motivação;
2 – Dificuldade de aprendizado;
3 – Quando o aluno não vê uma vantagem clara em estar na sua academia.
Na primeira situação, o aluno já precisou fazer todo um esforço físico e mental, pra levantar do sofá e decidir levar uma vida mais saudável. Mas com o passar do tempo ele não consegue alcançar seu objetivo, seja de emagrecer alguns kilos ou ganhar massa muscular, e etc. Sabemos que as coisas não acontecem tão rápido, mas se esse aluno não for motivado de alguma forma, ele vai sair da sua academia em menos de 3 meses.
O segundo ponto de evasão de alunos é a dificuldade no aprendizado. Um aluno novato precisa de atenção, pois muitas vezes, não sabe como utilizar um equipamento ou como fazer a correta execução do exercício. O aluno se sente coagido a procurar toda hora o personal. Descrente com os resultados, vendo o personal sempre ocupado e sentindo que a academia não é o seu lugar, o aluno desiste ou procura outra academia.
Mas o terceiro ponto, é talvez o mais grave para sua gestão fitness. E esse motivo pode fazer com que o aluno deixe de ser seu cliente na primeira oportunidade ou na primeira promoção que ver. Quando o cliente não vê uma vantagem clara, seja no atendimento, no suporte, no aprendizado ou em qualquer outra coisa, é preciso entender que falta focar no principal, o seu cliente.
COMO O FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PODE DOBRAR O SEU FATURAMENTO?
Se você sente que a sua gestão fitness está ok e a sua equipe não precisa de mais um treinamento, é porque o ponto que merece atenção é a Experiência do Cliente na sua academia.
Esse é o fator de sucesso de grandes empresas como Netflix, Starbucks, Uber e tantas outras. No caso específico da Uber, a empresa colocou nas mãos do cliente o controle de onde e quando pedir um carro e ainda proporciona a segurança aos passageiros, podendo até mesmo compartilhar a rota com uma pessoa em quem confia.
A empresa tem milhares de carros espalhados por todo o mundo, mesmo sem ter uma frota própria. Está presente ativamente para garantir conforto e segurança, mesmo estando longe.
Essa é a prova de que, se você e sua equipe já tem expertise para atender bem os seus clientes, o que falta agora é ter um sistema bom o suficiente para proporcionar a melhor experiência para os seus alunos.
Com um sistema eficiente é possível atender bem mesmo sem ter uma equipe imensa de colaboradores e ainda atender este cliente dentro e fora da sua academia.
Neste modelo de gestão fitness você poderá colocar o melhor da sua academia nas mãos do seu cliente, dando um motivo a mais de fidelização, mostrando os resultados do trabalho da sua equipe, e o melhor, sem pagar um valor absurdo por isso.
Isso é possível para a sua academia, assim como é possível para a Uber e tantas outras empresas, como vou te mostrar agora.
SUA ACADEMIA PRECISA DE UM SOFTWARE INTELIGENTE DE GESTÃO FITNESS
Não irei te mostrar aqui um software que faz a gestão de ligações, envio de email marketing, nem nada do tipo. Existem vários outros que cumprem muito bem este papel.
O que quero dizer é que para combater a evasão de alunos da sua academia você precisa de um software que tenha foco em resolver os problemas do seu cliente.
Com o software certo você poderá:
Combater a falta de motivação do seu aluno colocando nas mãos dele um aplicativo capaz de mostrar os seus gráficos de desempenho ao longo dos meses, com uma avaliação física com fotos para que possa ver como seu corpo está mudando e como seu esforço e permanência na academia está gerando resultados.
Poderá diminuir drasticamente a dificuldade de aprendizado do aluno, entregando os treinos ilustrados e animados, para que ele saiba como executar corretamente e consultar o número de séries e carga exata sempre que olhar no seu celular. Diminuindo o tempo de atendimento dos seus personal trainers e dando mais independência ao aluno.
E principalmente mostrar valor para o seu cliente, mostrando que somente na sua academia ele tem esse atendimento personalizado através de um aplicativo com os seus treinos, ao invés daquela antiga ficha de treinos ou da ajuda do personal lá uma vez no dia. Ele poderá enviar feedback do que achou do treino e acompanhar tudo pelo próprio celular. Simples assim.
Agora vou te mostrar como um software pode te ajudar a colocar essa nova metodologia de gestão fitness focada na experiência do cliente em prática para combater a evasão e ajudar a colocar o seu faturamento no positivo.
COMO O SISTEMA NEXUR PODE OTIMIZAR 3x MAIS SUA GESTÃO FITNESS
Para te ajudar a fazer a gestão fitness personalizada dos seus alunos, agilizar o processo de prescrição e acompanhamento de treinos e de avaliações físicas, o sistema Nexur é dividido em 3 ferramentas:
App Nexur Trainer
É o aplicativo para o Personal ou Academia gerenciarem seus alunos, inserir séries, avaliações e muito mais.
App Nexur Fit
É o aplicativo para os alunos visualizarem seus treinos, gráficos comparativos etc. E que pode ser personalizado com o nome e marca da sua academia.
Sistema Nexur Web
É o site do sistema no qual você também poderá gerenciar os alunos e treinos por qualquer computador. Totalmente integrado com o Nexur Trainer e o Nexur Fit também pode ser acessado por alunos.
Você terá a sua disposição um software de gestão fitness personalizada de alunos com:
Para a sua equipe:
- Acompanhamento de treinos por sistema ou aplicativo;
- Histórico de Treinos realizados;
- Banco com mais de 600 exercícios ilustrados;
- Possibilidade de inserir novos exercícios de acordo com a metodologia da sua academia (com imagem, gif animado ou vídeo do Youtube);
- Modelo de avaliação física pronto e replicável com cálculos de protocolos automatizados;
- Possibilidade de montar avaliação física personalizada;
- Gráfico de desempenho do aluno gerado automaticamente após a segunda avaliação;
- Montagem de treinos 2x mais rápida.
Para o seu aluno:
- Acesso aos treinos personalizados e ilustrados com animação ou vídeo de forma rápida pelo app Nexur Fit;
- Acompanhamento da Avaliação Física com suas fotos pelo app;
- Visualização do seu gráfico de desempenho;
- Poderá enviar mensagem de feedback de cada treino realizado;
- Pode receber os avisos de treinos por chat e acompanhar no calendário seus treinos diários;
- Poderá acessar tudo isso a qualquer momento e sem gastar boa parte do seu pacote de dados de internet, pois o app é leve.
Se ainda resta alguma dúvida da eficiência que um software pode proporcionar, leia nosso artigo sobre aplicativo para academia.
Mas… Se você sabe que com um atendimento diferenciado e um aplicativo exclusivo, seus alunos tem um motivo extra para permanecer na sua academia e principalmente pagar a mensalidade em dia, pois podem perder o acesso ao aplicativo, aos seus treinos. E que cliente satisfeito sempre atrai outros clientes…
Conheça agora os planos acessíveis do aplicativo Nexur para academias e comece hoje mesmo a otimizar sua gestão fitness.